こんにちは!白山営業新人の羽場です!
今回は接客をしてみての感想をお伝えしたいと思います!

土日はお車を見に来られるお客様が多く新入社員の出番も多くなります。今までは先輩方が接客をされている際に同席してメモをとったり、大体の流れを勉強していました。先輩全員が同じ接客のやり方ではなく各々自分のスタイルがありました!
今回接客をする際に気を付けたことは、車の知識で接客をするのではなくお客様と仲良くなりそのお客様が求めている車を探すサポートのような感覚ではじめてみました。
なぜなら、お客様とはその日に初めて会うので、誰の車を探しにこられたのか、普段車をどのように使っているのか、その車には何人のるのか、家族構成はどうかなど車を選ぶうえで必要になってくる情報を入手するためです。
これを意識したうえでお客様と会話をし、そのお客様にあった車種に絞ってようやく車の説明をします。先輩方はこの車種絞りを自然に行っていましたが、実際自分が接客をしながら行うとなかなか車種を絞れず苦戦しました。
車種提案がうまくいかなかったので、先輩に相談してみると、まだお客様との会話で話を聞き出せていない、その車の魅力を伝えきれていないと意見を頂きました。
難しいと感じたことは、車種提案だけではなく、古城モータースの魅力を伝えることです。
お客様が欲しい車が決まっている場合、次にすることが古城モータースの魅力を伝えることです。古城モータースで車を買うメリットを伝えなければいけません。

先輩と話す言葉は同じでも話し方や話す場面の違いで伝わり方が全然違ってくることが接客をしてみて感じました。自分が理解していてもそれを伝えるとなると感覚的に半分くらいしか伝わっていません。
今後の課題としては、お客様と会話しお客様に合った車を探し車種を提案すること。古城モータースとはどのような会社なのか、そして古城モータースの魅力をお客様にわかりやすく伝えること。最後に車の説明をするために車の勉強をすること。以上の3点だと思いました。
まだまだ時間がかかると思いますが、お客様に寄り添いお客様が求めている車に巡り合わすことができるように勉強や練習をしていきたいと思います!!
ご清聴ありがとうございました。
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